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硬件廠商的思考:微信服務號能取代App嗎?

發布日期:2014-07-22 閱讀次數:
    7月1日,iHealth、咕咚、樂心、榮耀手環微信版在京東上首發,微信智能硬件平臺從此曝光。此后,越來越多的智能硬件廠商開始選擇接入微信平臺。
 
    最新的消息是,用微信做管理的智能插座“微插座”也已經在點名時間上眾籌。天氣管理軟件墨跡天氣的硬件產品“空氣果”團隊也已和微信接觸,準備接入微信硬件平臺。
 
    在硬件開發者躍躍欲試的同時,無論是從硬件開發者對微信硬件平臺的反饋,還是從騰訊科技交替試帶ihealth智能手表和咕咚手環的體驗來看,微信硬件平臺在管理思路上,個性化和統一平臺的平衡等方面需要進一步改進。
 
    服務號不要試圖取代App
 
    作為硬件平臺,微信的熟人社交關系以及在此基礎上建立的信任,微信的傳播效率以及帶動口碑營銷是最吸引開發者的地方。這也是硬件開發者對微信合作十分積極的的理由。一位智能手環的產品負責人直言,要本著和土豪做朋友的原則和微信合作。
 
    但開發者對微信平臺的擔心在所難免:微信平臺很難像一個單獨的應用一樣在個性化上做足功夫,能否像客戶端那樣貼心,有好的交互能力。“個性化的東西會讓微信變得很重,微信團隊會有取舍。”墨跡天氣運營副總裁姜川這樣說。
 
    這種擔心產生的原因是,所有接入微信硬件平臺的同類硬件都是采用了微信服務號做管理。采用服務號的好處是用戶不用下載應用,直接使用服務號進行簡單的設置,查看自己和朋友圈的數據,以及進行競賽和排行榜等。微信硬件還可以通過服務號推送信息做用戶營銷。
 
    如咕咚網運營總監梁昀一直強調的健康產品要注重用戶之間的互動性和榮譽感,這在微信手環的產品設計中得以體現,比如微信硬件用戶可以通過朋友圈分享、排行榜等實現用戶之間的相互督促和激勵,或者用戶的自我激勵。
 
    對用戶而言,服務號管理使用起來并不方便。由于服務號沒有單獨的入口,甚或“置頂”的操作,而是將這一管理功能夾雜在用戶的微信聊天記錄里面。由此帶來的弊端是,服務號很容易被淹沒,用戶需要查看數據時,需要不斷地下拉操作尋找,尋找困難。
 
    加之前面所述的,微信服務號只能提供基礎性服務,難以在個性化上做的更好。一個不避免的結果是,開發者在微信上進行用戶導入,在獲得大量用戶后,還需要回到自己的App里面提供深度的用戶服務。
 
    “微信最好開放出能力給App,讓開發者在自己的App里獲得微信的好友關系,而不是用服務號替代App做管理。”快樂媽咪CEO陶建輝給出了自己的建議。
 
    現階段難言大數據分析
 
    微信硬件平臺的平臺意義在于,所有同類的智能硬件在導入微信用戶關系后可呈現在同一體系下,比如iHealth、咕咚、樂心、榮耀手環的用戶都可以在使用自己手環的同時看到微信關系中所有使用手環的其他用戶的數據。
 
    作為用戶數據的一手采集者,用戶數據的法律風險由硬件本身來承擔,微信只負責用戶關系。
 
    在接入微信平臺之前和之后,在人性層面有差異化的考量。如iHealth產品負責人郭陽所說,因為隱私的考慮,以及用戶八卦的好奇心驅使,對在統一的平臺下,什么數據適合推送,什么數據不適合推送,需要新的考量。
 
    微信在獲取所有數據之后怎么辦是另一個值得關心的問題。
 
    騰訊科技從開發者一側了解到,他們并不擔心微信獲得數據后對自己的數據能力構成減損,而是保持開放的心態,希望在開放用戶數據之后,微信能夠探索出能夠有針對性的用戶分析的方案,對平臺上的合作伙伴有所增益。
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